| 咨询信息 |
| 流 水 号 |
20171003001 |
| 标 题 |
投诉群体通 请补偿一张免费券 |
| 姓 名 |
18922293503 |
| 写信时间 |
2017年10月03日 |
| 信件内容 |
群体通于9.13 21：11在公众号发报关于领取免费券限10000张的信息，本人于当晚领取到了一张免费券，于10.3到期，10.1 13：01订场时该券仍然可用，但是去到最后因为不够其他人快所以没抢到场，10.2正准备再订场的时候 居然发现该免费券已经在“已使用”，而“订单管理”里面我根本就一张订单都没有。（应该是之前抢场抢到一半，券就当我已使用 没有返还给我）
于是致电群体通客服，客服明明就已经能查到我的使用情况，先是以我9.26已使用免费券为由欲敷衍了事（9.26的免费券是我在9.3用积分兑换的 根本就是两码事），再是以我电话不是本机号码打来 查不到相关信息为由推脱，请问你们的固话连着电脑系统吗？刚刚不是也已经能查到使用情况了吗？为什么一定要本机号码？（通讯部门都可以凭密码查询非本机，而且我说的所有信息都准确无误）无法给出合理解释怎么让人信服，这么一个政府部门 出了问题不是第一时间调查而是推脱 我相信只要你们一查就肯定会看出问题 我没有撒谎 这绝对是你们系统出了问题（而且我想当时客服也肯定是已经看出问题才不断想推脱了事） 最后还要以信号不好为由挂机，之后打了半个小时一直联系不到。
这就是你们对待群众 处理问题的态度？找这么一个可笑的附加条件来作为处理问题的前提，也是推脱处理问题的理由，出了问题不承认错误 承担责任。本来免费券现在几乎已经没有了，我也只剩下你们施舍的那一张券 最后一张，如果不想给福利就不要这么假惺惺，请别让你们当初造福于民的初衷变质，起码别最后留下骂名。
请你们负责任地核实情况 勇于承担责任，补偿我一张免费券。帐号18922293503
|
| 处理回复 |
| 处理状态 |
已处理 |
| 回复内容 |
18922293503用户你好，你反映的问题已知悉。拨打你的手机号码一直处于关机状态，无法进一步联系沟通。请你主动致电群体通监督电话020-38269749王生，谢谢配合。 |
| 处理时间 |
2017年10月20日 |
|
